关于把12345服务平台纳入目标考核范围的建议

民建安康市委会

安康市政府12345服务热线开通以来，以实际行动践行“以人民为中心”理念，先后接听群众来电22.8万件，直接答复17.3万件，及时应答率达100%；交办工单5万余件，按期回复率97.61%，群众满意率88.9%。在密切联系人民群众、优化提升营商环境、化解社会矛盾纠纷、维护稳定发展大局等方面发挥了不可替代的作用，先后荣获全国政务服务热线“2019年度卓越管理创新奖”和“2019年度服务之星奖”。

在取得成绩的同时，我们应该理性看到：12345便民服务平台工作中仍然存在一些问题。如：企业项目申报中，个别部门工作效率不高，影响项目建设；解决群众诉求工作中，遇到职责权限划分不清和情况复杂的事项，承办单位有互相推诿、“踢皮球”现象，工单久拖未办；热线中心虽然采取了召开疑难工单交办会议、第三方评议会议、现场问效等方式，但个别群众的诉求仍然没有得到彻底解决，面对疑难问题缺乏有效的破解措施和手段，部分群众仍有意见。

建议：为进一步提升服务质量，改善我市营商环境，建议市委考核办将12345热线工单办理情况单独纳入今后各单位年度目标责任考核或负面清单考核内容。