市政协委员马宝剑反映：营商环境是企业生存发展的土壤，是地方发展的核心竞争力，是地区经济软实力和综合竞争力的重要体现。近年来，安康市政协创新打造“民主监督+12345热线”协同机制，在12345热线设立“优化营商环境委员工作室”，让委员深度参与政务服务监督，构建起“接诉即办+民主监督”的营商环境治理新格局，探索出“群众出题、政协监督、政府答题、社会评价”的社会治理新路径，不仅有效破解了企业和群众诉求反映难题，更以协商式监督推动政务服务提质增效，为优化营商环境提供了鲜活的基层样本。

        一、聚焦领导接话，搭建民主监督“前哨站”。建立委员定期参与12345热线领导接话制度，每月1日、11日、21日邀请委员走进接话现场，以特约观察员身份全程记录、点评政府部门回应企业和群众诉求的态度、效率和作风。接话活动中，企业和群众直接和党政领导直接对话，委员则以客观、公正的视角，关注领导与群众交流的态度、问题回应的及时性和准确性、解决问题的思路和方法，对活动情况进行点评，发挥其独特的监督与促进作用，并通过细致观察和深入分析，为改进活动提出建议，确保接话活动能够真正倾听民声、解决民忧。自2023年5月30日工作室成立以来，委员参加领导接话活动并参与点评67场次，向部门“一把手”提出意见建议12条。

        二、深耕工单研判，打造问题诊断“专家号”。建立委员点评研判机制，定期邀请委员参与每周12345热线的工单分析研判会，让委员认真研究每一张工单，了解企业和群众反映的问题及各单位办理情况，精准把握各单位在履职过程中存在的问题和不足，从专业角度出发，对各单位工作效率、服务质量、协调配合等方面情况进行评议评价。对表现优秀的单位，给予肯定和鼓励；对存在问题的单位，提出改进意见和建议。截至目前，委员向承办部门提出业务优化建议4条、作风改进建议13条。

        三、强化现场督办，架好政企互动“连心桥”。为更直接了解企业和群众需求，每周邀请委员参加12345“现场办”活动，深入企业车间、农户庭院和市政施工一线，与企业负责人、群众面对面交流，倾听企业和群众心声，了解他们在生产生活中遇到的实际困难。“现场办”活动中，委员充分发挥自身专业优势和资源优势，积极协调相关部门，现场解决企业群众“急难愁盼”问题。对于一些能够当场解决的问题，立即督促相关部门办理；对于需要进一步研究解决的问题，跟踪督办，确保问题得到妥善处理。截至目前，委员共计参与“现场办”活动25场次，督促承办部门研究问题22件、牵头协调解决企业群众难题3件。

        四、注重长效机制，助力营商环境“最安康”。优化营商环境委员工作室的成立与高效运转，是安康市优化营商环境的一项重要举措。委员们通过参与各项活动，充分发挥参政议政、民主监督职能，为改善和提升营商环境作出了积极贡献。下一步，12345热线将继续支持委员工作室工作，不断完善工作机制，拓展工作领域，提高工作实效，并进一步加强与委员的沟通协作，充分发挥委员的智力优势和人脉资源，凝聚各方力量，形成优化营商环境的强大合力。

        安康政协助力优化营商环境的实践表明，新时代创新地方治理，既要善用制度优势，更需激发群众智慧，方能答好“以人民为中心”的时代答卷。相信在政协的助力下，营商环境“最安康”名片将更加闪亮，能吸引更多的企业和人才来安投资兴业，为全市经济社会发展注入新活力。目前，这一机制正在向乡村振兴、生态环保、金融安全、城市发展等领域延伸，持续让民主监督的“金点子”转化为高质量发展的“金钥匙”。